為規(guī)范我市住宿行業(yè)（賓館、酒店、旅館和民宿）價格，引導(dǎo)從業(yè)者誠信經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益，制定以下指導(dǎo)意見：

一、強(qiáng)化住宿行業(yè)價格監(jiān)測

對住宿行業(yè)分類型、分檔次進(jìn)行價格監(jiān)測，淡季一周一報，旺季（重要節(jié)假日）一天一報。當(dāng)價格漲幅出現(xiàn)異常波動時，提請省政府出臺價格臨時干預(yù)措施。

【資料圖】

二、啟動游客分流應(yīng)急預(yù)案

旅游旺季和重要節(jié)假日期間，全時段監(jiān)測來延客流量，及時發(fā)布客房入住率等旅游服務(wù)相關(guān)信息，引導(dǎo)游客錯峰出游。當(dāng)游客承載力達(dá)到高峰值、住宿價格嚴(yán)重溢價時，緊急啟用人才驛站，作為游客應(yīng)急接待場所。

三、引導(dǎo)住宿行業(yè)合理定價

旅游旺季和重要節(jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營者根據(jù)運營成本和市場需求，在遵守政府和行業(yè)協(xié)會建議的誠信指導(dǎo)價基礎(chǔ)上，制定價格應(yīng)保持在合理區(qū)間浮動，不得任意加價銷售。

四、嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價制度

住宿業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所和網(wǎng)絡(luò)交易平臺上，標(biāo)明服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、客房價格及計價方式。不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取未標(biāo)明價格以外的費用。

五、提升住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

住宿行業(yè)經(jīng)營者要增強(qiáng)服務(wù)意識、提升服務(wù)品質(zhì)，做到服務(wù)與價格相匹配、提價格必須提服務(wù)，要在經(jīng)營場所醒目位置設(shè)置消費者意見箱或公開投訴舉報電話。

六、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律作用

住宿行業(yè)協(xié)會要制定出臺本行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、重要節(jié)假日誠信指導(dǎo)價格，組織會員單位開展交流培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，促進(jìn)良性發(fā)展。定期向主管部門報告行業(yè)內(nèi)部重大事項、重要決策、有關(guān)建議等情況。

七、建立健全協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制

行業(yè)主管部門將建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，加大聯(lián)合執(zhí)法檢查力度，定期開展住宿行業(yè)巡查檢查，對損害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，形成行業(yè)監(jiān)管合力。

八、建立完善“紅黑榜”制度

加強(qiáng)住宿行業(yè)誠信體系建設(shè)，對誠信守法的經(jīng)營主體列入“紅榜”予以正面激勵；對違反法律法規(guī)、違背誠信守諾原則的經(jīng)營主體列入“黑榜”予以反面曝光。

九、暢通違法投訴舉報渠道

旅游旺季和重要節(jié)假日期間，增設(shè)24小時投訴舉報熱線電話，及時受理處置游客投訴舉報和意見建議。

十、加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)

充分利用各類媒體，宣傳報道住宿行業(yè)先進(jìn)事例和反面案例，及時回應(yīng)網(wǎng)民、游客等關(guān)心關(guān)注的熱點問題，全力保障消費者合法權(quán)益。延吉市人民政府

2023年6月15日