北京接訴即辦案例“進(jìn)高校”試點(diǎn)啟動(dòng)。北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)和北京物資學(xué)院6所高校作為首批試點(diǎn)校，將進(jìn)行課程研發(fā)，以首都社會(huì)治理生動(dòng)實(shí)踐上好“大思政課”。今年新學(xué)期，一批接訴即辦案例課程將上講臺(tái)。

“從2014年到北京12345熱線工作至今，我接聽記錄了82000多通電話，零投訴、零差錯(cuò)，向相關(guān)承辦單位派單35000多張，為市民訴求從受理到辦結(jié)的全流程打好基礎(chǔ)。”日前，在北京高校思政課教師暑期備課會(huì)上，12345市民服務(wù)熱線“金牌話務(wù)員”劉緩作為特邀嘉賓，從“接訴即辦”參與者的視角，在云端為各高校思政課教師上課。半小時(shí)內(nèi)幫助高考生解決核酸結(jié)果不顯示的問題、為封控區(qū)身患尿毒癥的市民解決外出看病需求、解決市民反映的小區(qū)非生活垃圾無人處理等問題……一個(gè)個(gè)解民憂、暖民心的故事，讓教師更直觀地體會(huì)到首都城市治理正在經(jīng)歷的變革，為進(jìn)一步講好思政課提供了鮮活素材。

以這場(chǎng)備課會(huì)為開端，北京接訴即辦的生動(dòng)案例將以“進(jìn)思政課、進(jìn)專業(yè)課、進(jìn)國(guó)際課、進(jìn)實(shí)踐課”四種方式進(jìn)高校。高校將以接訴即辦實(shí)踐為基礎(chǔ)，推動(dòng)思政課創(chuàng)新，形成系列思政課程，講好推進(jìn)接訴即辦改革的北京故事。高校專業(yè)課將開發(fā)系列接訴即辦教學(xué)案例，結(jié)合不同課程需求，列入各試點(diǎn)高校公共管理碩士、法律碩士等教學(xué)內(nèi)容。有條件的試點(diǎn)高校，將接訴即辦案例引入本科、碩士研究生、博士研究生的政治學(xué)、公共管理、法學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的教學(xué)研究;鼓勵(lì)相關(guān)學(xué)科學(xué)生以接訴即辦改革為論文研究方向。國(guó)際課堂、留學(xué)生教學(xué)中也將引入接訴即辦案例，留學(xué)生將參觀12345市民熱線服務(wù)中心等。各高校還將與相關(guān)單位共建接訴即辦改革實(shí)踐教學(xué)基地，推動(dòng)師生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企業(yè)等接訴即辦一線參觀、學(xué)習(xí)、實(shí)踐，上好“行走的思政課”。

據(jù)悉，本市還將依托中央高校、市屬高校馬克思主義學(xué)院“1+1”結(jié)對(duì)共建等項(xiàng)目，輻射帶動(dòng)更多高校參與其中，在更大范圍內(nèi)推動(dòng)接訴即辦案例融入學(xué)校育人工作。（記者 李祺瑤）