三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31.【題干】心理過程

【答案】心理過程是人的心理活動發(fā)生、發(fā)展的過程，它是指在客觀事物的作用下，在一定的時間內(nèi)大腦反映客觀現(xiàn)實的過程。

(資料圖片僅供參考)

【考點】個性與個體行為分析——影響人的行為的心理因素分析

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32.【題干】目標行為

【答案】目標行為是直接滿足目標實現(xiàn)需要的行為。

【考點】個性心理與行為——需要、動機與行為

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33.【題干】程序沖突

【答案】是指由于沖突主體內(nèi)部或沖突主體之間存在不一致或不相容的優(yōu)先事件選擇、過程順序安排而產(chǎn)生的沖突。

【考點】沖突與沖突管理——沖突概述

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34.【題干】權(quán)力距離

【答案】即在一個組織當中(包括家庭、學校和社區(qū)中)，權(quán)力的集中程度和領(lǐng)導的獨裁程度，以及一個社會在多大程度上可以接受組織中這種權(quán)力分配的不平等，在企業(yè)中可以理解為員工和管理者之間的社會距離。

【考點】組織文化——組織文化理論

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35.【題干】共同愿景

【答案】共同愿景是組織成員共同持有的意向，是組織學習的里程碑，它代表了組織成員共同的觀點，是組織成員通過對組織使命和目標的認識而演變來的。

【考點】團隊——團隊概述

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四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36.【題干】簡述羅特的控制源原理論的主要內(nèi)容

【答案】羅特認為，人們對于積極或消極事件原因的預料是不同的。

①內(nèi)控者。內(nèi)控者一般認為自己有能力控制事件的發(fā)生。

②外控者。外控者則認為事件的發(fā)生與自己無關(guān)，是外部因素造成的。

③控制源的影響。羅特的研究表明，控制源對于成功的期望有重要影響。

【考點】個性心理與行為——知覺與行為

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37.【題干】簡述有機式組織結(jié)構(gòu)的特點。

【答案】

(1)組織在一種動蕩的環(huán)境中經(jīng)營，必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都是柔性的。

(2)組織規(guī)模日益擴大和復雜化，組織需要采取主動適應(yīng)策略進行動態(tài)調(diào)節(jié)，以尋求新的平衡狀態(tài)。

(3)專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量增多，職工隊伍素質(zhì)不斷提高，他們對組織的影響不斷擴大。

(4)管理工作將重點放在說服上，而不是強迫職工參與組織的職能工作。

【考點】組織結(jié)構(gòu)與組織變革——組織結(jié)構(gòu)概述

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38.【題干】簡述組織文化的發(fā)展趨勢。

【答案】

(1)建立學習型組織;

(2)組織文化更注重提升品牌;

(3)信息技術(shù)推動組織文化變革;

(4)更加推崇創(chuàng)新文化;

(5)跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題。

【考點】組織文化——組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新

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39.【題干】簡述費德勒權(quán)變領(lǐng)導模型的主要內(nèi)容。

【答案】有效的群體績效取決于兩個方面的恰當匹配：

(1)與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導者風格;

(2)領(lǐng)導者能夠控制和影響情境的程度。

【考點】領(lǐng)導及領(lǐng)導理論的發(fā)展——領(lǐng)導理論

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40.【題干】簡述組織行為學的學科特點。

【答案】

(1)跨學科性。

(2)系統(tǒng)性。

(3)權(quán)變性。

(4)實用性。

(5)科學性。

【考點】緒論——組織行為學的概念和研究內(nèi)容

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五、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

41.【題干】聯(lián)系實際談?wù)勆鐣思僭O(shè)對管理實踐的影響和作用。

【答案】

(1)管理人員不應(yīng)該只是關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，還應(yīng)該把關(guān)注點放在關(guān)心人、滿足人的需要上。

(2)管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制等的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注員工之間的人際關(guān)系，努力提高員工對組織的認同感、歸屬感和整體感，激起員工對組織的奉獻精神，培養(yǎng)員工的群體意識，進一步增強組織的凝聚力。

(3)在實行獎勵措施時，應(yīng)主張實行集體獎勵制度而不是主張實行個人獎勵制度。

(4)管理人員的職位要進行輪換，不應(yīng)該只局限于計劃制訂、組織工序、產(chǎn)品檢驗等，而應(yīng)在員工和上級之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用，負責上下級之間的信息溝通。一方面，要傾聽員工的意見，了解員工的情感和需求;另一方面，要將上級的命令和意圖精準地向下傳達，并監(jiān)督和貫徹執(zhí)行。

(5)主張“參與管理”的管理方式。參與管理就是在不同程度上讓員工或下級參與到企業(yè)政策的有關(guān)討論當中。

【考點】個性與個體行為分析——人性假設(shè)

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42.【題干】聯(lián)系實際談?wù)勅绾卧诠芾碇杏行Ю脷w因理論激勵員工。

【答案】歸因理論是說明和推論人的活動的因果關(guān)系的理論，通過改變?nèi)说淖晕腋杏X、自我認知達到改變?nèi)说男袨榈哪康摹２煌臍w因會直接影響人的行為和工作的績效，對現(xiàn)在和過去成功或失敗原因的歸因會影響將來的期望和堅持努力的行為。在現(xiàn)實中，根據(jù)內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因，一般人對行為的成功或者失敗常做如下四種歸因：歸因努力或不努力的程度;歸因能力的大小;歸因工作(學習)任務(wù)難易程度;歸因個人運氣與機會的好壞程度。不同的歸因?qū)Τ删团c持續(xù)行為有不同的影響：

(1)如果把失敗歸于腦子笨、能力低這類個體無法直接控制的穩(wěn)定的內(nèi)因，則不會增強今后的努力與堅持性行為，因為個體認為再努力也起不了作用。

(2)如果把失敗歸因于不夠努力這個相對不穩(wěn)定但又可控的內(nèi)因，則可能增強今后的努力與堅持性行為。

(3)如果把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其他事故等，不一定會降低個體的行為積極性，能出現(xiàn)努力或堅持性行為。

(4)如果把失敗歸因于工作(學習)任務(wù)重、工作難度大等穩(wěn)定性的外因，很可能會降低個體的自信心、成就動機和堅持性行為。凱利認為，人們行為的原因十分復雜，僅憑一次觀察，有時難以推斷他人行為的原因，往往需要在類似的情境中進行多次觀察，根據(jù)多種線索，才能做出歸因。

【考點】激勵——激勵理論

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