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極目新聞評論員 屈旌

10月底，浙江海寧的周女士生了一對雙胞胎，出院后住進了海寧市錢江東路上的喜悅月子中心，28天需要花3萬3千元。11月28日晚11時，月嫂告訴她寶寶出現(xiàn)異常狀況，她發(fā)現(xiàn)寶寶一直在大哭，臉色發(fā)紫，鼻子有分泌物流出，送到醫(yī)院搶救，醫(yī)生診斷是“吸入性肺炎、窒息”。月子中心的俞總監(jiān)雖然表示抱歉，但也強調(diào)，“孩子整個護理過程都是按照標(biāo)準(zhǔn)化進行的，從標(biāo)準(zhǔn)操作流程來講，我們是沒有責(zé)任的。”（據(jù)12月4日1818黃金眼）

月子會所現(xiàn)在已經(jīng)成了眾所周知的高消費場所，動輒收費數(shù)萬元，已經(jīng)是司空見慣。雖然費用高昂，但為了讓母嬰在月子這一重要期間得到更好的護理，很多家庭都會掏錢買安心。但如果遇到周女士這樣的情況，花了這么多錢，把好好的孩子交給月嫂護理，卻遭遇這樣的事情，且醫(yī)生表示孩子窒息時間有點長，可能會造成腦損傷，家長會感到心疼和氣憤，希望月子中心給個說法，訴求完全是可以理解的。

目前，對于月子中心的護理究竟是否失誤，雙方各執(zhí)一詞。在記者采訪時，月子中心的相關(guān)負責(zé)人反復(fù)提到了“標(biāo)準(zhǔn)化”一詞，認為該中心的月嫂對孩子的護理是按照標(biāo)準(zhǔn)流程來的，但是，這個標(biāo)準(zhǔn)究竟是哪里來的標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是什么，是否有充分告知過家長并獲得認可，卻都是存疑的。如果說，所謂的護理標(biāo)準(zhǔn)只是月子會所自己制定的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，用以作為責(zé)任判定的依據(jù)，當(dāng)然是缺乏權(quán)威性的，有自說自話之嫌。

事實上，目前居家月嫂、月子中心整個母嬰護理行業(yè)，最大問題就是缺乏單獨的、統(tǒng)一完善的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、資格認證、等級評定以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價體系，所以一直以來才會亂象頻出，糾紛不斷。講“標(biāo)準(zhǔn)化”是一件好事，但是不能只在出了事之后，用來推卸責(zé)任，而是真正要將高標(biāo)準(zhǔn)放在心里，落實到護理工作中，為母嬰安全提供最完善的照顧和保護，并且能夠積極應(yīng)對各種突發(fā)狀況。母嬰護理并不只是看住孩子，而應(yīng)該提供專業(yè)、科學(xué)的服務(wù)，收費高昂的月子會所，也應(yīng)提供必要的醫(yī)療保障，盡量避免這種令人痛惜的事情發(fā)生。

目前，各個地方針對母嬰護理，也出臺了不少地方性的服務(wù)規(guī)范流程，2016年2月，國家標(biāo)準(zhǔn)委員會發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》也正式實施，但是很多標(biāo)準(zhǔn)也好，流程也好，都是比較粗略寬泛的，反而催生了這一行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認定不清、服務(wù)質(zhì)量跟不上價格等問題。就拿周女士選擇的這種“多對一”服務(wù)模式來說，看上去多位護理人員分開照顧孩子和產(chǎn)婦，非常周全細致，但孩子健康無事時還好，一旦有突發(fā)狀況，家長不在身邊，月嫂反應(yīng)不及等弊端就會立刻凸顯出來。

所以，持續(xù)火爆的月子市場，究竟什么樣的服務(wù)應(yīng)該收取什么價格，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，以及要承擔(dān)什么程度的責(zé)任，的確應(yīng)該有更加明晰和權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，而且最好有法規(guī)的強制約束，并通過相關(guān)部門的依法監(jiān)管，去推動行業(yè)真正的標(biāo)準(zhǔn)化，從而解決服務(wù)質(zhì)量參差不齊，顧客權(quán)益難以維護，糾紛責(zé)任劃分不清等問題。而不是讓相關(guān)機構(gòu)自己制定標(biāo)準(zhǔn)，自己執(zhí)行，再自己判斷自己有沒有責(zé)任，這顯然是缺乏規(guī)范性、合理性，而且更容易激發(fā)消費矛盾。

消費者在選擇此類服務(wù)時，也不能只看價格，只聽話術(shù)，一定要仔細甄別，根據(jù)自身情況客觀選擇，尤其是孩子健康狀況不算好的情況下，要多向正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)咨詢意見，善用法律武器保護自身權(quán)益，這是對整個市場的一種監(jiān)督和促進，也是對母親和孩子的健康負責(zé)。