日前，因損害消費(fèi)者權(quán)益，天津陽(yáng)光力天裝飾科技集團(tuán)有限公司(下稱(chēng)：力天裝飾)受到天津市和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰。
(資料圖)
信用中國(guó)顯示，因被消費(fèi)者舉報(bào)在裝修過(guò)程中存在違反合同約定、雇傭“水貓”、衛(wèi)生間地漏砂漿層施工有瑕疵造成砂漿層滲水等損害消費(fèi)者權(quán)益行為，力天裝飾被沒(méi)收違法所得，并被處以違法所得7倍罰款，共計(jì)元。
罰款已繳納，上半年投訴仍有二十余件
據(jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者檢索天眼查發(fā)現(xiàn)，力天裝飾因侵害消費(fèi)者權(quán)益而受到處罰并非首次。2022年，力天裝飾因“規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”，同樣被天津市和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰。
事實(shí)上，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定……其第(六)項(xiàng)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)。如違反，將按照該《處罰辦法》第十五條：由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過(guò)三萬(wàn)元的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款。
對(duì)于力天裝飾上述被處罰及后續(xù)情況，記者致電天津市和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，該局相關(guān)工作人員回復(fù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者稱(chēng)，力天裝飾處罰罰款已繳納，而且對(duì)有過(guò)投訴的，也會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管。同時(shí)，記者還獲悉，今年上半年，和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到對(duì)力天裝飾的投訴大概還有二十多件。
此外，記者還從天津市消協(xié)日前發(fā)布的《天津市消協(xié)系統(tǒng)2023年上半年投訴分析》了解到，錄入到“全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢(xún)信息系統(tǒng)”的“房屋裝修及物業(yè)”咨詢(xún)數(shù)量達(dá)到131件，占比為%，排第7位。
與房屋相關(guān)的裝修的投訴中主要問(wèn)題是合同、價(jià)格、質(zhì)量等問(wèn)題。以低價(jià)或套餐價(jià)引誘消費(fèi)者交納定金、首付款等，合同條款中故意采用模糊語(yǔ)言、約定不明，施工過(guò)程中甚至剛開(kāi)始施工就增項(xiàng)、收取高額水電改造費(fèi)等產(chǎn)生消費(fèi)投訴。
對(duì)此，天津市消協(xié)也提示稱(chēng)，書(shū)面證據(jù)對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)有重要作用，盡量簽定書(shū)面合同協(xié)議，仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，注意使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等規(guī)定，對(duì)于商家的承諾寫(xiě)入合同中，并保存好與銷(xiāo)售人員的溝通記錄。
網(wǎng)絡(luò)“聲討”不少，消費(fèi)者給出避雷帖
除上述投訴至監(jiān)管部門(mén)的情況，記者還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)力天裝飾的“聲討”，絕大多數(shù)集中在地方政府留言板、互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)及社交媒體上。投訴內(nèi)容有“虛假宣傳”、“質(zhì)量存在嚴(yán)重缺陷”、“裝修材料不合格”等等，其中“工期拖延”的投訴占比較多。
投訴材料顯示，投訴人在力天裝飾多次以“最大力度優(yōu)惠”的營(yíng)銷(xiāo)后，于2022年7月25日簽訂了合同并交付合同款的30%定金，但簽單后時(shí)隔多日，設(shè)計(jì)師以未收設(shè)計(jì)費(fèi)為由，未出效果圖，其在與主管溝通后更換設(shè)計(jì)師，但后續(xù)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)圖基本戶(hù)型有差錯(cuò)，且多版設(shè)計(jì)圖有明顯無(wú)法實(shí)現(xiàn)的施工困難；10月7日，投訴人約主管去力天裝飾面談，但主管態(tài)度惡劣；其后續(xù)又與客服溝通，在設(shè)計(jì)師和客服均承認(rèn)存在錯(cuò)誤的情況下，一直未提供解決方案，并預(yù)扣除投訴人10%的違約金；多次溝通無(wú)果，投訴人于12月23日在互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。
值得注意的是，該投訴人在投訴中稱(chēng)，“我在社交媒體寫(xiě)避雷帖，才發(fā)現(xiàn)被力天裝飾欺詐的消費(fèi)者不在少數(shù)?！庇浾咚旆喯嚓P(guān)社交媒體關(guān)于力天裝飾的內(nèi)容，除力天裝飾自身賬號(hào)的宣傳帖外，排行靠前的多為“避雷帖”，避雷內(nèi)容同樣涉及“虛假宣傳”、“質(zhì)量缺陷”、“霸王條款”等。且多數(shù)“避雷帖”的評(píng)論區(qū)幾乎為“翻車(chē)的經(jīng)驗(yàn)分享”和“預(yù)祝安全下車(chē)”。
對(duì)于消費(fèi)者的投訴及差評(píng)，以及公司觀點(diǎn)和未來(lái)如何響應(yīng)消費(fèi)者訴求，記者發(fā)函并致電力天裝飾，但均未得到明確回復(fù)。
裝修糾紛頻發(fā)，法律界人士提出建議
而消費(fèi)者訴求得不到解決，“對(duì)簿公堂”是除投訴外的另一解決方式。天眼查顯示，力天裝飾近年來(lái)的法律糾紛中，裝飾裝修合同糾紛與勞動(dòng)爭(zhēng)議并列第一，均為7起。而與力天裝飾同屬一名實(shí)控人的天津陽(yáng)光力天建筑裝飾有限公司，裝飾裝修合同糾紛排第二，為18起，侵害作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)糾紛排第一，為21起。
對(duì)涉及裝飾裝修合同的法律糾紛，法律界人士表示，裝修行業(yè)門(mén)檻較低導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部魚(yú)龍混雜。有的裝修公司將工程分包給沒(méi)有資質(zhì)的包工頭，導(dǎo)致工程質(zhì)量缺乏保障；有的為了促成銷(xiāo)售，故意在合同中不寫(xiě)或少寫(xiě)關(guān)鍵項(xiàng)目，將初期預(yù)算壓低，在施工過(guò)程中再做增項(xiàng)；有的因工藝水平不足或需要返工，工程遲遲拖延交付；還有的利用業(yè)主不懂行的弱點(diǎn)，私自替換裝修材料，以次充好等，裝修行業(yè)準(zhǔn)入缺乏明確的制度要求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也尚不明晰，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。另外，當(dāng)事人在簽訂裝飾裝修合同時(shí)多為口頭約定，即使簽訂書(shū)面合同也較為簡(jiǎn)單，業(yè)主對(duì)合同不做全面審查就草率簽訂，導(dǎo)致部分約定未在合同條款中體現(xiàn)。施工過(guò)程出現(xiàn)設(shè)計(jì)變更、工期拖延等重大變化時(shí)，雙方往往不簽訂書(shū)面協(xié)議或保留微信、短信等電子證據(jù)，以致糾紛產(chǎn)生時(shí)舉證困難。
同時(shí)，法律界人士也建議到，業(yè)主在選擇裝修公司時(shí)，一定要仔細(xì)查驗(yàn)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證書(shū)，選擇資質(zhì)齊全、口碑優(yōu)良的商家，并簽訂書(shū)面規(guī)范合同，對(duì)于施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)、驗(yàn)收程序、支付期限等易產(chǎn)生糾紛的事項(xiàng)進(jìn)行約定，合同條款應(yīng)明確、詳細(xì)、可操作。施工過(guò)程中不當(dāng)“甩手掌柜”，遇到工期順延、工程增減項(xiàng)等內(nèi)容更改，要簽訂書(shū)面協(xié)議或錄音錄像等予以確認(rèn)。施工期間，建議業(yè)主及時(shí)跟蹤工程進(jìn)度，并作階段性驗(yàn)收，有問(wèn)題隨時(shí)與裝修公司對(duì)接，對(duì)項(xiàng)目做到心中有數(shù)。
對(duì)于力天裝飾被指出的侵害消費(fèi)者權(quán)益等相關(guān)情況，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者將持續(xù)關(guān)注。
（文章來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)）
