每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

天貓客服主要職責篇一

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;

(資料圖片僅供參考)

3、負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作;

4、制定客服培訓計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導;

5、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識;

3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主要職責篇二

職責：

1.負責店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護;

2.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務(wù)標準、流程，合理安排客服人員工作班次;

3.通過培訓不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能，定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率;

4.及時有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

6.負責整理客戶反饋問題，與運營部門進行溝通并改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;

7.負責售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并及時高效;

8.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。

任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W歷，至少2年電商客服經(jīng)驗，1年團隊管理經(jīng)驗。

2、有3c數(shù)碼相關(guān)品類店鋪的相關(guān)經(jīng)驗遮優(yōu)先。

3、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過相關(guān)軟件進行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等。

4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質(zhì)高。

天貓客服主要職責篇三

職責：

1、負責實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)月度銷售目標，完成負責區(qū)域內(nèi)銷售指標任務(wù)、利潤目標任務(wù);

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調(diào)整異常價格;

4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議;

5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

3、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

4、熟悉實木家具品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用excel、ppt等軟件。

天貓客服主要職責篇四

職責：

1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領(lǐng)團隊提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升dsr評分;

3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;

7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

崗位要求：

1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。

2、兩年以上電商客服經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

4、有較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

5、具備較強的服務(wù)意識，有較好組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;

7、懂得crm管理、老客戶二次營銷，熟悉電商erp操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。

天貓客服主要職責篇五

1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標;

2、管理、監(jiān)督、

評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主要職責篇六

職責

1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導客服完成工作;

2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成交易。

3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

4、協(xié)助運營處理的其他事務(wù);

5、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

任職資格

1、18-35歲，身體健康,大專學歷以上

2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責任心;

3、2年以上客服經(jīng)驗，做的好可以提升運營。

4、打字速度要30字/分鐘以上，反應(yīng)靈活。

天貓客服主要職責篇七

1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

4、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度;

5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

6、進行crm客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主要職責篇八

職責：

1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。

4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。

5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

6、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;

9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

任職要求：

1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。

2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。

3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。

4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。

5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進行日常管理.。

6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識

天貓客服主要職責篇九

職責

1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

2、了解各平臺規(guī)則，能獨立處理各種售前售后工作。

3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

5、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng)，輸出人才。

任職資格

1、專科及以上學歷;

2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗，且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主要職責篇十

職責：

1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

5、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

任職資格：

1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

2、有較強的溝通表達能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

4、對公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主要職責篇十一

職責：

1、負責電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

【任職資格】：

1、24-35歲，大專以上學歷;

2、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗，

3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力;

5、具有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主要職責篇十二

職責：

1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領(lǐng)客服團隊，提升團隊咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績;

2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓客服話術(shù)，提高團隊的專業(yè)技能;

6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。

4、 有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導能力。

天貓客服主要職責篇十三

職責：

1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;

3.能快速培訓員工，對客服工作進行監(jiān)督與指導，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導員工改善;

5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：

1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗，有客服團隊培訓經(jīng)驗

3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神。

天貓客服主要職責篇十四

1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負面評價、投訴等問題.

4.負責安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

5.負責培訓客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準.

6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴.

7.負責協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行.

天貓客服主要職責篇十五

職責：

1.負責員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標，滿足客戶要求;

2.負責天貓客服團隊的現(xiàn)場管理，指導員工所需的指導，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

3.負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;

5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;

6.負責應(yīng)用、培訓與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

任職要求:

1.大學?？萍耙陨蠈W歷;

2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行員工排班;

4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主要職責篇十六

職責

1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答;

5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

任職資格

1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5、較強的領(lǐng)導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主要職責篇十七

職責：

1.負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

6.根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達給客服;

7.上級安排的其他臨時性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

5、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

7、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。