每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

(資料圖)

提升公共服務(wù)滿意度篇一

一、前言

為了提高自身對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的觀察、認(rèn)識(shí)水平以及提高對(duì)實(shí)際問題的分析和解決能力，同時(shí)也為了能使已學(xué)的理論知識(shí)能運(yùn)用到實(shí)際中去，鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐綜合運(yùn)用能力，依據(jù)中央電大與省電大關(guān)于綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)的相關(guān)要求，筆者參加了關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度社會(huì)調(diào)查的綜合實(shí)踐活動(dòng)。

基本公共服務(wù)主要包括基本公共教育、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、基本社會(huì)服務(wù)、基本醫(yī)療衛(wèi)生、人口和計(jì)劃生育、基本住房保障、公共文化體育服務(wù)、殘疾人基本公共服務(wù)。本次調(diào)查主要圍繞這幾個(gè)方面的內(nèi)容展開。

本次調(diào)查主要采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法，筆者制定了比較合理的社會(huì)調(diào)查計(jì)劃，包括調(diào)查對(duì)象的篩選、相關(guān)調(diào)查問卷網(wǎng)址的發(fā)送、指導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查及對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行相應(yīng)的訪談、問卷數(shù)據(jù)的整理與分析等；筆者主要除規(guī)定的網(wǎng)上“問卷法”，還以“非結(jié)構(gòu)式訪談法”與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，就需探知的被調(diào)查者關(guān)于“地方政府基本公共服務(wù)績效”等若干選項(xiàng)的深層次原因進(jìn)行了解。

筆者依據(jù)本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)的相關(guān)要求，在嘉興市本級(jí)范圍選擇了8位調(diào)查對(duì)象，指導(dǎo)調(diào)查對(duì)象參與了省電大的關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，并就某些問題進(jìn)行了相關(guān)的訪談。

筆者認(rèn)為，就調(diào)查對(duì)象對(duì)浙江省地方政府基本公共服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果看，公眾對(duì)于基本公共服務(wù)的滿意度不是特別高，尤其在基本醫(yī)療衛(wèi)生、基本住房保障和基本公共教育。整個(gè)國內(nèi)普遍存在如下問題：

（一）地方政府公共職能的“缺位” 目前，許多地方政府尚未實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)濟(jì)建設(shè)型政府”向“公共服務(wù)型政府”的轉(zhuǎn)變。普遍將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為績效考核的重要指標(biāo)，將大量資金投入競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域和那些投資多、見效快和周期短的公共服務(wù)項(xiàng)目，不能體現(xiàn)公民的真正需求!

（二）地方政府公共服務(wù)方面投入不足

許多地方政府因整體財(cái)力不足，以致在公共服務(wù)領(lǐng)域投入不足，無法滿足轄區(qū)內(nèi)居民對(duì)基本公共產(chǎn)品的需求。

（三）地方政府公共政策制定的不公平性 有些地方政府在制定公共政策時(shí)缺乏公平性，客觀上造成了不公平。例如，針對(duì)外來務(wù)工子女的教育問題，不少地方政府制定政策，要求沒有當(dāng)?shù)貞艨诘耐鈦韯?wù)工人員子女繳納“借讀費(fèi)”以在當(dāng)?shù)鼐妥x，這就造成了外來務(wù)工人員與當(dāng)?shù)鼐用竦牟町悺?/p>

（四）公共產(chǎn)品提供模式單一

缺乏靈活性。我國各級(jí)地方政府對(duì)于某些公共產(chǎn)品的提供模式單一，完全由市場(chǎng)或者政府提供。政府完全包攬的單一主體模式下，政府高度壟斷的公共產(chǎn)品供給行為會(huì)破壞稀缺資源趨于最優(yōu)配置的過程，造成交易成本增多和社會(huì)資源浪費(fèi)，產(chǎn)生嚴(yán)重的“政府失靈”，另外也會(huì)導(dǎo)致公共服務(wù)供給呈現(xiàn)所謂“短缺經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)，而公共服務(wù)的過度市場(chǎng)化，會(huì)使得公共產(chǎn)品的提供過分注重經(jīng)濟(jì)效益，偏離了公共產(chǎn)品的公共服務(wù)性質(zhì)。

（五）地方政府間職權(quán)不清

導(dǎo)致公共服務(wù)的提供出現(xiàn)重合或者缺位。我國各級(jí)地方政府在公共產(chǎn)品供給中的職權(quán)分配不清，承擔(dān)的責(zé)任與其財(cái)政能力不相匹配，導(dǎo)致了某些政府無力履行公共服務(wù)職能，從而造成了地方政府公共服務(wù)職能的“缺位”；同時(shí)，有些地方政府間公共服務(wù)職責(zé)上存在重合的情況，導(dǎo)致公共產(chǎn)品的重復(fù)供給和公共資源的浪費(fèi)。

二、關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)存在的問題

（一）基本住房保障的問題

在對(duì)于基本住房保障滿意度的調(diào)查中，根據(jù)受訪者的反應(yīng)，可以看出基本住房保障服務(wù)主要存在以下的問題。一是保障對(duì)象的覆蓋面較窄，城市保障性住房保障的對(duì)象是具有城鎮(zhèn)戶口的低收入家庭或個(gè)人，但隨著我國改革開放進(jìn)程的逐步深入，中部地區(qū)大批農(nóng)民工涌入浙江省，大量剛畢業(yè)的大學(xué)生也融入城市，他們卻往往不符合廉租房的申請(qǐng)條件，也無法或無力購買經(jīng)濟(jì)適用房，他們的基本住房保障成為普遍性的難題。針對(duì)這一現(xiàn)象，浙江省各地開始積極新建公租房，但仍然存在供應(yīng)量不足、搖號(hào)配租等待時(shí)間長、配套設(shè)施不健全、貧困人群聚集等問題。二是居住空間分異，配套設(shè)施不完善居住空間分異是指不同職業(yè)背景、文化取向、收入狀況的居民在住房選擇上趨于同類相聚，居住空間分布相對(duì)集中、相對(duì)獨(dú)立、相對(duì)分化的現(xiàn)象。目前保障性住房大多為集中建設(shè)，這樣極易產(chǎn)生居住空間分異現(xiàn)象，低收入群體過度聚集并與其他社會(huì)群體隔離，由此會(huì)引發(fā)大量問題，如擁擠、公共設(shè)施匱乏等城市環(huán)境方面的問題，甚至是犯罪率提高、失業(yè)、嚴(yán)重依賴社會(huì)福利政策等社會(huì)問題。

小區(qū)周圍的配套設(shè)施建設(shè)，包括交通、醫(yī)院、學(xué)校、綠化帶等等，或因政府財(cái)力有限，或因相關(guān)部門互相推諉，往往容易遭到忽視，導(dǎo)致投資不力，進(jìn)展滯后。且保障性住房通常地處城郊，地理位置不合理，結(jié)果造成入住居民工作、生活極為不便，影響了小區(qū)的入住率，甚至出現(xiàn)退租現(xiàn)象。投人大量人力物力財(cái)力的保障性住房，卻成為居民的“雞肋”，整體滿意度大打折扣。

（二）基本醫(yī)療衛(wèi)生問題

在本次調(diào)查中，最關(guān)注的公共服務(wù)領(lǐng)域這一項(xiàng)70%受訪者都關(guān)注了基本醫(yī)療衛(wèi)生，公共醫(yī)療衛(wèi)生問題主要表現(xiàn)在基層衛(wèi)生服務(wù)工作人員數(shù)量不足、能力不夠。在浙江省基層的一些社區(qū)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生很少，社區(qū)醫(yī)院的規(guī)模也不是很大，很多還是私立診所，在疾病高發(fā)的時(shí)期，經(jīng)常出現(xiàn)看病排隊(duì)的現(xiàn)象，與繁重的工作量相比，人手不足問題越來越突出，有的社區(qū)門診只有一個(gè)醫(yī)生。并且一些社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員能力不夠、設(shè)備不全，不少居民得了病之后雖然不是大病卻也要去大醫(yī)院治療。

（三）基本公共教育問題

對(duì)于公共教育問題，受訪者對(duì)學(xué)前教育和中小學(xué)教育的滿意度較低，主要原因是當(dāng)前主要存在的“入園難”和中小學(xué)擇校難，因?yàn)榻逃Y源分配的不均衡，雖然本市有多家小學(xué)和幼兒園，但每一所學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量差別很大，如果想讓孩子上好學(xué)校，必需要花大量的錢擇校，即使這樣，也未必一定能進(jìn)入好學(xué)校。

三、關(guān)于浙江省地方政府基本公共服務(wù)的思考

（一）擴(kuò)大住房保障范圍、完善配套設(shè)施建設(shè)

地方政府應(yīng)當(dāng)增加公租房的供給，保障外來大學(xué)畢業(yè)生和農(nóng)民工的基本住房需求，除此之外，為了保證房源的充足，對(duì)于經(jīng)濟(jì)狀況得到提高，不在適用該類保障性住房的家庭，應(yīng)讓其及時(shí)退出。要認(rèn)真研究當(dāng)前保障性住房在配套建設(shè)上還存在的不足和問題，切實(shí)按規(guī)劃完善和落實(shí)配套建設(shè)；要加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)研究解決在交通、電力、供排水、教育、醫(yī)療等方面建設(shè)管理中遇到的問題。

（二）增加基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的投入

首先要有一套完善的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，比如社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、人員標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)于人員不足的問題，政府可以通過引進(jìn)人才或者內(nèi)部培訓(xùn)來保證公共衛(wèi)生人員的供應(yīng)，不僅是數(shù)量，還要有質(zhì)量，建立由全科醫(yī)師、全科護(hù)士和公共衛(wèi)生醫(yī)師等專業(yè)人員組成的公共衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要保證。

（三）規(guī)范公共基礎(chǔ)教育

政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)義務(wù)教育的宣傳，做到公民對(duì)義務(wù)教育的政策規(guī)定了如指掌，避免學(xué)校亂收費(fèi)。另外，政府要加強(qiáng)對(duì)教育軟硬件的投入，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園及中小學(xué)的辦學(xué)能力，至少讓每個(gè)公立學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力基本均衡，規(guī)范學(xué)校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的管理，真正實(shí) 現(xiàn)教育公平，提高教育辦學(xué)的效率。

總之，通過這次社會(huì)調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)，即了解了浙江地方政府提供基本公共服 3

務(wù)的大致狀況，也了解了民眾最關(guān)心的問題，使所學(xué)的理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐有效的結(jié)合一起。

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