當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

【資料圖】

培訓(xùn)心得體會篇一

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

培訓(xùn)心得體會篇二

在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。教師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都透過文字顯然于紙上。可是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達出來。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：

想來自我真的就應(yīng)感到慚愧，雖然在xx長大，卻還真的不是很了解xx。對xx的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到此刻的450萬噸（不含集團其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，并且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎項。并且還明白了煉鋼的工藝過程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并明白了xx有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時一下消化不了，可是我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在xx發(fā)展，我想我們也就應(yīng)主動的去了解這些的。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。

雖然平時我們也學(xué)習(xí)過一些安全方面的東西，并參加過消防演習(xí)等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓(xùn)過。透過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了xx的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的到達了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎樣去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自我。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預(yù)防為主、綜合治理—貫徹到底。

這次培訓(xùn)還專門安排了一個上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學(xué)到了就應(yīng)如何發(fā)揮自我的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在xx就應(yīng)怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好xx，為我們的xx更好的發(fā)展貢獻自我微薄的力量。

培訓(xùn)心得體會篇三

隨著時代的發(fā)展，教師這個職業(yè)被賦予的道德內(nèi)涵：愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表等等?！暗隆奔戳己玫男摒B(yǎng)、是平和的心境、是寬廣的眼界、是高貴的品質(zhì)。范跑跑有較好的專業(yè)知識，但他缺乏了良好的“德”，故遭到了萬人唾棄。所以“師”和“德”是相互相成的。師德培訓(xùn)的重要性也就不言而喻了。這一期師德培訓(xùn)主要包括學(xué)習(xí)教育新政策，師德修養(yǎng)、教師專業(yè)發(fā)展和自主學(xué)習(xí)等內(nèi)容。通過幾天的學(xué)習(xí)，受益良多。

作為一個人民教師，自然不同于其它一些行業(yè)的工作，我們的身上肩負(fù)著一代人的未來。相信很多老師都有很強的責(zé)任心，愛崗敬業(yè)精神，都希望自己的學(xué)生獲得極大的成績。有了愛崗敬業(yè)精神的驅(qū)動，很多教師自覺地、不斷地完善自我；用這種精神去感染家長，在家長心目中樹立威信，感染學(xué)生，在學(xué)生心中樹立進取向上、勤奮努力的榜樣。愛是偉大的，老師對學(xué)生的愛也是如此。只是這種于日常生活中微妙體現(xiàn)的愛卻未必能讓的人看到，所以我們的老師的時候都是默默無聞的。然而，平凡人依然能夠成績偉大事業(yè)，他們的光輝將永遠的閃耀在我們的心靈深處。大愛至上，這就是愛崗敬業(yè)精神、師德譜寫出的最美妙的樂章，時代的最強音。

教育是愛的事業(yè)，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。你不愛他，他會愛你嗎？我們教師職業(yè)的價值，正是體現(xiàn)在一個個學(xué)生心靈的升華上，教師的教育像涓涓的流水，滋潤著一個個個體的心田，完善人格，培養(yǎng)良好品德。但愛學(xué)生時要講究藝術(shù)、手段及方式。教師的教最終是為了不教，重點要培養(yǎng)學(xué)生的各種能力，培養(yǎng)學(xué)生獨立自主、自強不息的品質(zhì)。這才是真正地教學(xué)生，愛學(xué)生，而不是簡單地教會他們認(rèn)字、計算僅此而已。教師還要變“管理”為“服務(wù)”的觀念，樹立引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)的意識。建立良好的師生關(guān)系，更要平等、公平、公正地對待每一個學(xué)生，換位思考，“蹲下身來”傾聽，讓學(xué)生發(fā)揮自己的能力不斷發(fā)展。

首先，教師一定要時時處處為學(xué)生做出榜樣，凡是教師要求學(xué)生要做到的，自己首先做到；凡是要求學(xué)生不能做的，自己堅決不做。嚴(yán)于律已，以身作則，才能讓學(xué)生心服囗服?！捌渖碚?，不令則行；其身不正，雖令不從?！?/p>

其次，老師還要不斷地給自己充電，不被社會所淘汰。蘇霍姆林斯基曾提出：“要給學(xué)生一杯水，教師需要有一桶水?！比欢?，在知識經(jīng)濟的時代背景下，教師更應(yīng)該是一條清澈的，不斷流動的小溪，吸引著學(xué)生到你身邊來汲水。曾有一位教師這樣說過：“開始教學(xué)的時候我是一個學(xué)科本位的教師，那時總是把學(xué)科放在首位。……隨著時間的推移，我感到我是教藝術(shù)的，……”由此，一名優(yōu)秀的教師，除了必須熟練掌握專業(yè)學(xué)科知識和教材教法之外，還要努力提高自己的語言文學(xué)修養(yǎng)、聽說讀寫水平、觀察思考判斷能力。努力提高自己的學(xué)歷層次、教育教學(xué)基本功。身體力行，以自己的光彩，自己的魅力來感召我們每一位學(xué)生。