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(資料圖片僅供參考)

本文來(lái)源：于潔沙龍

做班主任，遇到校園沖突是在所難免的事。處理校園沖突，需要耐心，也要有一定的方法技巧。與大家分享來(lái)自育人一線的真實(shí)案例，看看老師們面對(duì)各種類(lèi)型的校園沖突，如何展現(xiàn)“十八般武藝”來(lái)有效應(yīng)對(duì)——

做班主任總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，生生沖突、師生沖突、家校沖突以及各種想象不到的突發(fā)狀況都“苦其心志、勞其筋骨”。

這篇文章里整理了校園沖突里常見(jiàn)的四大類(lèi)型，結(jié)合真實(shí)案例分享給大家，有些可能您正好經(jīng)歷過(guò)，有些也許您還沒(méi)有遇到。愿您在這些經(jīng)驗(yàn)做法中有所啟發(fā)，以后遇到?jīng)_突事件時(shí)能“動(dòng)心忍性，增益其所不能”。

類(lèi)型一：生生沖突

學(xué)生每天都在學(xué)校，同學(xué)之間有愛(ài)也有矛盾，如果遇到生生沖突，班主任可以怎么做呢？

案例1：學(xué)生打人

班級(jí)里的小星和同學(xué)玩容易出現(xiàn)矛盾，一出現(xiàn)矛盾就容易動(dòng)手打人，高個(gè)子的小星“動(dòng)手打人”輕重不分，很容易出現(xiàn)安全事故。那一天課間，老師剛回到辦公室，幾位學(xué)生就急著跑來(lái)告訴老師，小星踢了瑤瑤的頭。

遇到學(xué)生脾氣暴躁打同學(xué)，老師怎么辦？

1.關(guān)注孩子，了解因果

老師把打架雙方拉開(kāi)，詢問(wèn)有沒(méi)有受傷。發(fā)現(xiàn)沒(méi)有受傷后詢問(wèn)事情原委。原來(lái)小星懷疑瑤瑤拿走了自己的積分卡，與瑤瑤爭(zhēng)吵，在爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程中，小星踢到了瑤瑤的頭。

2.聯(lián)系家長(zhǎng)，教育孩子

老師請(qǐng)小星到辦公室把整個(gè)事情記錄下來(lái)，引導(dǎo)教育他傷害別人是不對(duì)的。又分別和兩個(gè)孩子的家長(zhǎng)交流了這件事，安撫受害者家長(zhǎng)，努力與肇事者家長(zhǎng)溝通，取得受害者學(xué)生與家長(zhǎng)的諒解。

3.后續(xù)跟進(jìn)，給予機(jī)會(huì)

小星在同學(xué)的證實(shí)下，補(bǔ)充了事情的經(jīng)過(guò)，還原了細(xì)節(jié)。通過(guò)引導(dǎo)，讓孩子們能夠認(rèn)識(shí)到自己一旦犯錯(cuò)，就需要承擔(dān)責(zé)任。這也是對(duì)全班同學(xué)的一次集體教育。

案例2：學(xué)生違紀(jì)

一天中午，老師正準(zhǔn)備去宿舍考勤，突然被宿舍值班老師在群里@，告知小彬帶了方便面，和小杰一起吃，這違反了學(xué)校相關(guān)規(guī)定，要進(jìn)行扣分及思想教育。老師發(fā)信息詢問(wèn)了小彬家長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)孩子從來(lái)沒(méi)有帶過(guò)方便面。

遇到學(xué)生違紀(jì)卻又撒謊，老師怎么辦？

1.私下教育，寫(xiě)明問(wèn)題

老師先找到這兩位同學(xué)進(jìn)行思想教育，并詢問(wèn)方便面到底是誰(shuí)帶來(lái)的。小彬模棱兩可，小杰承認(rèn)是自己帶的。老師讓他們把這件事寫(xiě)下來(lái)，寫(xiě)明問(wèn)題所在及今后該怎么做。

2.聯(lián)合家長(zhǎng)，了解想法

老師把事情反饋給了小杰媽媽。媽媽說(shuō)孩子告訴她方便面是同學(xué)送的，他不愿意出賣(mài)同學(xué)，也害怕受到同學(xué)的疏離、責(zé)罵，所以選擇說(shuō)謊。

3.再次交流，了解真相

老師找到小杰，溫和地講述了誠(chéng)實(shí)的重要性，再次詢問(wèn)泡面的主人，保證不會(huì)去找那個(gè)主人。最終，小杰告訴了老師。老師利用班會(huì)課，對(duì)學(xué)生們開(kāi)展關(guān)于誠(chéng)信及校園欺凌問(wèn)題的教育。

類(lèi)型二：師生沖突

案例1：質(zhì)問(wèn)老師

段部主任在檢查學(xué)生儀表時(shí)，遇到班上幾個(gè)學(xué)生課間在教室打乒乓球，他當(dāng)場(chǎng)制止。小波情緒很激動(dòng)，表達(dá)強(qiáng)烈不滿，大聲地說(shuō)：“校規(guī)上并沒(méi)有規(guī)定教室不能打乒乓球，憑什么不讓我們打？”

遇到一觸即發(fā)的師生沖突，老師怎么辦 ？

1.肯定在前，緩和氣氛

老師先肯定小波說(shuō)有質(zhì)疑精神，消解小波的抵觸情緒，再引導(dǎo)他說(shuō)說(shuō)心里話，并且引導(dǎo)小波從行為中找到積極因素，激發(fā)出他向上向善一面。

2.委婉批評(píng)，促成反省

聽(tīng)了小波的解釋?zhuān)蠋熚衽u(píng)，既站在小波的立場(chǎng)上說(shuō)話，也讓小波認(rèn)識(shí)到情緒沖動(dòng)的問(wèn)題，有所反省。

3.提出期望，選擇處罰

老師給小波可以選擇的處罰方式，尊重小波。最后小波選擇寫(xiě)了一封誠(chéng)懇的道歉信，也贏得了段部主任的諒解。

案例2：欲打老師

小宇?lèi)?ài)“混社會(huì)”，經(jīng)常欺負(fù)別人。這天來(lái)到班主任老師的辦公室，很不屑地說(shuō)：“英語(yǔ)老師把我趕出來(lái)了！”老師問(wèn)原因，原來(lái)是因?yàn)橛⒄Z(yǔ)老師比較嚴(yán)厲，不想小宇在課堂上說(shuō)話影響別人。小宇?lèi)?ài)面子，感覺(jué)英語(yǔ)老師明里暗里“諷刺”她。說(shuō)著小宇突然情緒上來(lái)，哭了起來(lái)，要往教室走，老師拉都拉不住。“我要去跟她說(shuō)清楚，她什么意思！”看這樣子，她想要去教室打英語(yǔ)老師了！

遇到即將失控的師生沖突，老師怎么辦？

1.抓住契機(jī)，帶離現(xiàn)場(chǎng)

小宇提到要告訴家長(zhǎng)，要見(jiàn)校長(zhǎng)。老師找到了一個(gè)帶她離開(kāi)教室的契機(jī)，便說(shuō)道：“我們現(xiàn)在就去行政樓找張校呀，走啊！”聽(tīng)老師說(shuō)了這話，小宇才愿意離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2.傾聽(tīng)心聲，溫言交談

老師帶著小宇走到了圖書(shū)館門(mén)口的臺(tái)階邊，坐在臺(tái)階上曬著太陽(yáng)?！澳憧刺?yáng)多好??！暖和吧！那你現(xiàn)在跟我說(shuō)說(shuō)怎么了，受委屈啦！”小宇平復(fù)了情緒，開(kāi)始講述事情的經(jīng)過(guò)。

3.理性分析，教授方法

老師告訴小宇，英語(yǔ)老師對(duì)每個(gè)同學(xué)都嚴(yán)格，并不是針對(duì)她。接著，她教小宇控制情緒的方法以及課堂上如何表現(xiàn)。事后，老師和英語(yǔ)老師溝通，調(diào)整應(yīng)對(duì)。

類(lèi)型三：家校沖突

家庭和學(xué)校是兩個(gè)教育孩子的主陣地，如果這兩個(gè)方面發(fā)生了沖突，很不利于孩子的成長(zhǎng)與教育。當(dāng)家校發(fā)生沖突時(shí)，該如何妥善解決呢？

案例1：突然暴躁

課上，忽然“啊——”的一聲怒吼，小熠的臉漲得通紅。他向后一靠，身后的凳子被掀翻，砸到一旁拿學(xué)具的佳慧的頭，小朋友們驚慌失措。數(shù)學(xué)老師上前勸攔，他轉(zhuǎn)身把一排的桌子全部推翻，而后縮到教室角落。這件事成了導(dǎo)火索，引發(fā)了其他家長(zhǎng)的強(qiáng)烈不安。家長(zhǎng)約老師面談這個(gè)事：其他孩子的安全和學(xué)習(xí)怎么保障？這位同學(xué)是否應(yīng)該轉(zhuǎn)到特殊學(xué)校？

遇到特殊生給家長(zhǎng)們帶來(lái)不安，老師怎么辦？

1.傾聽(tīng)訴求，產(chǎn)生共情

老師赴約后，先開(kāi)口安撫家長(zhǎng)情緒，鼓勵(lì)家長(zhǎng)們把自己的疑惑、擔(dān)憂等一股腦兒傾訴。老師邊聽(tīng)邊記錄，表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)們擔(dān)憂的理解，讓他們感受到老師對(duì)這些問(wèn)題的重視，為后續(xù)工作的開(kāi)展做鋪墊。

2.告知實(shí)情，表達(dá)真誠(chéng)

老師把自己每天對(duì)這名孩子的觀察記錄說(shuō)給家長(zhǎng)聽(tīng)，也把這個(gè)孩子家庭具體的治療跟進(jìn)情況和家長(zhǎng)們交流，希望家長(zhǎng)們可以再多給一點(diǎn)觀察的時(shí)間。

3.商量辦法，共筑盾牌

鼓勵(lì)家長(zhǎng)發(fā)言，集思廣益。循著保障教室安全和穩(wěn)定的原則，想出了一些辦法，如：讓這位特殊孩子半天上學(xué)，下午加強(qiáng)訓(xùn)練和治療；這段時(shí)間家長(zhǎng)在教室外陪讀，在孩子情緒爆發(fā)時(shí)及時(shí)把他帶出教室……就這樣，在和諧的氛圍中，給這間教室筑起了安全盾牌。

案例2：難纏家長(zhǎng)

一天中午，班主任突然接到小林家長(zhǎng)電話，她氣急敗壞地在電話那頭說(shuō)：“我兒子被李老師打了……”經(jīng)過(guò)詢問(wèn)班主任得知，在課上，小林不拿出課本學(xué)習(xí)，而且作業(yè)也沒(méi)做，李老師就告訴他在辦公室里寫(xiě)完再回去。結(jié)果小林一哭二鬧三上吊，用電話手表給媽媽打了電話。媽媽一聽(tīng)，認(rèn)為老師打了自己孩子。

遇到難纏的家長(zhǎng)，老師怎么辦？

1.不卑不亢，臨危不亂

小林媽媽二話不說(shuō)就沖老師發(fā)泄了不滿情緒，此時(shí)極其挑戰(zhàn)班主任的耐心，老師穩(wěn)定好自己的情緒，先平靜地傾聽(tīng)家長(zhǎng)的抱怨，等家長(zhǎng)穩(wěn)定情緒后再解決問(wèn)題。如果感覺(jué)自己應(yīng)對(duì)不過(guò)來(lái)，就尋求經(jīng)驗(yàn)豐富的老師或者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來(lái)幫忙解決。

2.提前調(diào)查，心中有數(shù)

事情發(fā)生后，班主任首先從任課老師、學(xué)生、家長(zhǎng)那里分別了解事情的真實(shí)情況，李老師確實(shí)沒(méi)有打這個(gè)孩子，家長(zhǎng)也就不了了之。那么假設(shè)李老師確實(shí)誤打了學(xué)生，說(shuō)了傷害孩子的語(yǔ)言，又應(yīng)該采取什么措施？怎樣跟家長(zhǎng)做好解釋?zhuān)堪嘀魅我龅叫闹杏袛?shù)，并求助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，才能比較順利地解決問(wèn)題。

3.防微杜漸，后續(xù)跟進(jìn)

事后需要跟進(jìn)，防微杜漸。比如：借由家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)們隆重介紹本班優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)，取得家長(zhǎng)們的信任；重點(diǎn)表?yè)P(yáng)一部分為班級(jí)做出積極貢獻(xiàn)的家長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)只有家校共育，孩子們才能走得又快又穩(wěn)；推薦幾本育兒書(shū)籍，在群里引導(dǎo)大家積極討論育兒好方法……

類(lèi)型四：突發(fā)狀況

有時(shí)候情況說(shuō)來(lái)就來(lái)，面對(duì)這些意想不到的突發(fā)情況，我們班主任又該如何處理呢？

案例1：孩子自殘

小欣是班上一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)的孩子，只有語(yǔ)文能勉強(qiáng)及格。老師發(fā)現(xiàn)小欣手上有累累傷痕，一看就是用刀片劃的。老師問(wèn)她：“為什么要這樣傷害自己？”小欣說(shuō)：“我的成績(jī)不好，到了初三，我想考高中，但是數(shù)學(xué)英語(yǔ)聽(tīng)不懂，壓力大的時(shí)候，我就想拿刀片劃手，而且我的朋友里也有很多這樣的。”

遇到學(xué)生自殘，老師怎么辦？

1.接納自我，找回自信

小欣喜歡畫(huà)畫(huà)，有耐心，老師鼓勵(lì)她參加學(xué)校藝術(shù)節(jié)剪紙比賽，后來(lái)得了一等獎(jiǎng)。這次比賽讓小欣感受到自己在集體中的價(jià)值感，提高了她的自信心，在學(xué)習(xí)上也能主動(dòng)地問(wèn)問(wèn)題了。

2.同伴幫助，走出陰霾

老師找到班里和小欣關(guān)系好的同學(xué)，讓她們平時(shí)多關(guān)心陪伴小欣，讓小欣能夠在班級(jí)內(nèi)部建立自己的社交圈，不會(huì)感到孤獨(dú)，遠(yuǎn)離其他不良同伴的影響。

3.家校合作，給予溫暖

老師把小欣的情況告訴了家長(zhǎng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)多關(guān)愛(ài)和理解孩子，告訴家長(zhǎng)父母要營(yíng)造良好的家庭環(huán)境，給予孩子釋放不良情緒的空間，這樣才能讓孩子感到安全溫暖。

案例2：學(xué)生陽(yáng)了

堯堯和費(fèi)費(fèi)是班上的一對(duì)好兄弟，每天師生四個(gè)一起合作搞衛(wèi)生：推開(kāi)桌子、拖地、再把桌子復(fù)原，關(guān)燈……直到覺(jué)得教室真的干凈了，才放心離開(kāi)。沒(méi)想到，堯堯成了班上第一個(gè)“陽(yáng)”，很快這三個(gè)孩子先后都陽(yáng)了，作為班主任，心里挺不是滋味。

遇到學(xué)生在校“陽(yáng)”了，老師怎么辦？

1.沉著冷靜，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

在收到第一個(gè)堯堯的“陽(yáng)”性反饋后，老師按照學(xué)校之前發(fā)的操作流程，第一時(shí)間匯報(bào)年級(jí)分管，接著又馬上打電話聯(lián)系校醫(yī)，在得到同意停課的通知后，立刻在家長(zhǎng)群發(fā)停課通知，讓家長(zhǎng)立即接回孩子。

2.用心準(zhǔn)備，線上溝通

老師擔(dān)心線上學(xué)習(xí)會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)等問(wèn)題，因此停課第二天，就召開(kāi)了線上家長(zhǎng)會(huì)，要求家長(zhǎng)和學(xué)生一起參加。主題是：積極心理，持續(xù)幸福。讓孩子畫(huà)好10顆空白的五角星，尋找自己覺(jué)得幸福的原因，給星星涂上自己喜歡的顏色。會(huì)后分享幸福星顆數(shù)，對(duì)于幸福星顆數(shù)不高的孩子，老師也給了安慰，得到了家長(zhǎng)們認(rèn)可和感謝。

以上種種棘手的問(wèn)題，其實(shí)都是對(duì)我們班主任工作是否專(zhuān)業(yè)的一種考驗(yàn)。

面對(duì)來(lái)自學(xué)生的難題，我們可以正面反饋、委婉提醒，促使他們改變；

面對(duì)來(lái)自家長(zhǎng)的難題，我們應(yīng)該先穩(wěn)定家長(zhǎng)的情緒，學(xué)會(huì)共情；

面對(duì)來(lái)自其他方面的難題，我們可以請(qǐng)教同事，咨詢分管領(lǐng)導(dǎo)。

相信你的每一次磨礪，都會(huì)成為你成長(zhǎng)的契機(jī)！化干戈為玉帛，變危機(jī)為契機(jī)。為大家奉上口訣：

臨危不亂，不卑不亢

疏導(dǎo)情緒，傾聽(tīng)訴求

同理共情，換位思考

抓住契機(jī)，真誠(chéng)溝通

多方聯(lián)動(dòng)，教育合力

后續(xù)跟進(jìn)，鞏固成果

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