【滄海專欄】
重視我們的情緒勞動(dòng)
(相關(guān)資料圖)
原創(chuàng)作者|滄海（天津五中教師）
新的一個(gè)學(xué)期又將開始。對(duì)于我們廣大中小學(xué)教師來說，又要投入到緊張忙碌的體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)和情緒勞動(dòng)當(dāng)中。
體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)大家都能理解，何謂情緒勞動(dòng)？舉幾個(gè)例子來說。
剛剛經(jīng)歷了一件堵心事，馬上又要進(jìn)入教室為學(xué)生上課。你克制內(nèi)心不良情緒，甚至假裝若無其事，從而表現(xiàn)出教育教學(xué)需要的適當(dāng)情緒。這個(gè)過程中你就進(jìn)行了情緒勞動(dòng)。
課堂上，有學(xué)生不認(rèn)真聽講，還說話逗鬧，但為了不影響正常教學(xué)，你克制、壓抑內(nèi)心的不滿或氣憤，等下課后再批評(píng)教育。這個(gè)過程中你又進(jìn)行了情緒勞動(dòng)。
發(fā)現(xiàn)學(xué)困生稍稍進(jìn)步，你便大肆表揚(yáng)；看到孩子們純真善良，你就心潮澎湃；……這些都是你的情緒勞動(dòng)。
1983年，社會(huì)學(xué)家霍赫希爾德在《心靈的整飾:人類情感的商業(yè)化》一書中就使用了“情緒勞動(dòng)”這一概念。但我是最近才關(guān)注到這個(gè)詞。在此之前，從未想過自己的那些付出也算勞動(dòng)。
如今有了概念，再回味，覺得那的確是勞動(dòng)。因?yàn)閯趧?dòng)總是要耗費(fèi)能量的：備課主要耗的是腦力，講課主要耗的是體力，情緒主要耗的是心力。我們常說的“嘔心瀝血”“心力交瘁”都是情緒勞動(dòng)超荷造成的。
對(duì)于情緒勞動(dòng)這個(gè)問題，大部分老師可能和我一樣懵懂無知，要不然以一些老師的精明一定會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)討要報(bào)酬的。當(dāng)然，討要也不會(huì)有什么結(jié)果，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)會(huì)說這無法計(jì)量考評(píng)。
的確，情緒勞動(dòng)付出的多少和教師的認(rèn)知水平、性格品質(zhì)、精神境界有很大關(guān)系。但只要每天和學(xué)生打交道，必定會(huì)有情緒勞動(dòng)。這一點(diǎn)老師們都有朦朧的感覺，因而有的老師選擇躺平或退居二線。
對(duì)于情緒勞動(dòng)，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部也有朦朧的感覺。畢竟大部分領(lǐng)導(dǎo)干部都是從一線上去的，有的算是多年的媳婦熬成婆。盡管因?yàn)闊o法計(jì)量考評(píng)，他們不能對(duì)老師們的情緒勞動(dòng)給予報(bào)酬，但是卻善于利用這種隱形勞動(dòng)懲治那些自己看著不爽的老師。
公然給一個(gè)老師增加工作量，一般也得同步增加酬勞；采用粗暴手段教訓(xùn)一番，有被輿論譴責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)；但是借助權(quán)力、調(diào)動(dòng)人脈，給一個(gè)老師增加一些情緒勞動(dòng)量，可謂“神不知、鬼不覺”。
這就引發(fā)出一個(gè)問題：我們一線教師如何對(duì)待自己的情緒勞動(dòng)？
研究者將情緒勞動(dòng)分為淺層扮演、深層扮演、真實(shí)表達(dá)三個(gè)類別。前面例子中描述的克制、假裝是淺層扮演，“真情流露”（包括釋放積極情緒和宣泄消極情緒）是真實(shí)表達(dá)。這兩類情緒勞動(dòng)都比較感性，不適宜經(jīng)常從事。
深層扮演是指教師運(yùn)用認(rèn)知策略等改變內(nèi)在情緒感受，從而產(chǎn)生積極情緒表達(dá)的過程，包含三種策略：重新聚焦、重新定義和情感分離。
比如說，一個(gè)學(xué)生在講課的時(shí)候總說話。重新聚焦就是，讓自己忽略他的表現(xiàn)，專注講課內(nèi)容，關(guān)注別的同學(xué)；重新定義就是，不認(rèn)為他是擾亂課堂、與自己作對(duì)，而是積習(xí)難改、不能自控；而當(dāng)他回答出問題時(shí)又積極肯定，這就是情感分離。
深層扮演是一種理性的情緒勞動(dòng)。這個(gè)聽起來有點(diǎn)兒自相矛盾的說法，恰恰說明了當(dāng)我們的理智足以駕馭自己的情緒時(shí)，情緒勞動(dòng)就不再是一種額外的負(fù)擔(dān)了。甚至我們會(huì)因此加倍體驗(yàn)到職業(yè)成就感和幸福感。
換句話說，吝惜情緒勞動(dòng)的教師很難獲得真正的職業(yè)成就感和幸福感。
深層扮演中，情感分離這個(gè)策略是最需要我們修煉的。我們要將自己的情緒劃分為“工作情緒”和“個(gè)人情緒”；“工作情緒”不帶給家人，“個(gè)人情緒”不指向?qū)W生。
處理好了自己的情緒，接下來才能管理學(xué)生的情緒。
一般來說，學(xué)生對(duì)教師、班級(jí)、學(xué)習(xí)有諸如熱愛、喜悅、激情等積極的情緒，也有憎恨、埋怨、壓抑等消極情緒。如果教師忽視學(xué)生的情緒，對(duì)他們不理不睬、不聞不問，甚至讓他們接受不公正的對(duì)待，致使他們?cè)谌烁裆系貌坏綉?yīng)有的尊重，那他們就很難全身心投入學(xué)習(xí)，更別說健康成長了。
在一個(gè)班級(jí)里，積極的情緒像一團(tuán)火，能點(diǎn)燃學(xué)生們的活動(dòng)熱情，激發(fā)出學(xué)生們的學(xué)習(xí)潛能；而消極的情緒卻會(huì)像幽靈一樣，四處游蕩，讓學(xué)生一個(gè)一個(gè)喪失信心、頹廢萎靡，讓班級(jí)發(fā)展陷入停滯不前的泥淖。
對(duì)于學(xué)生的消極情緒，教師要不回避、不壓制，從學(xué)生的消極情緒中發(fā)現(xiàn)隱藏在班級(jí)管理、課堂管理中的問題并積極解決。
哪怕班級(jí)管理、課堂教學(xué)沒有問題，也要允許學(xué)生有消極情緒。對(duì)于中小學(xué)生來說，情緒失控是常有的事情。接納他們的消極情緒，包容他們的消極情緒，撫慰他們的消極情緒。
有些學(xué)生雖然情緒不是大起大落，但總是牢騷不斷。他們發(fā)牢騷不一定有什么具體問題需要解決，可能只是求得老師關(guān)注、發(fā)泄消極情緒。如果給他們一個(gè)機(jī)會(huì)讓他們好好“訴訴苦”“說說冤”，心里很快就煙消云散、晴空萬里。
哈佛大學(xué)心理系的梅約教授組織過一個(gè)“談話試驗(yàn)”。
具體做法就是專家們找工人個(gè)別談話，而且規(guī)定在談話過程中，專家要耐心傾聽工人們對(duì)廠方的各種意見和不滿，并做詳細(xì)記錄。
與此同時(shí)，專家對(duì)工人的不滿意見不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥。
后來，梅約教授通過“談話試驗(yàn)”總結(jié)到：凡是公司中有對(duì)工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。
這就是著名的“牢騷效應(yīng)”。
牢騷效應(yīng)，實(shí)際上講的就是“堵”與“疏”的問題。
重視我們的情緒勞動(dòng)，關(guān)鍵是涵養(yǎng)自己的情緒，疏導(dǎo)學(xué)生的情緒。
（本文為滄海老師原創(chuàng)，首發(fā)滄海老師個(gè)人微信公眾號(hào)“且教且思”，校長傳媒獲得授權(quán)發(fā)布）
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