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(資料圖片僅供參考)

（作者王云系江蘇省南京市赫賢學(xué)校小學(xué)部校長）

開學(xué)初，一位年輕教師問我，與家長交流有無固定的“話術(shù)”？我說，“話術(shù)”沒有，但參考的原則可以提供一些。

這樣，讓我先講個(gè)故事。

在我還是青年教師時(shí)，調(diào)動(dòng)到一所新校接了一個(gè)新班。我的前任是一名優(yōu)秀教師。家長聽說換了老師，紛紛不滿，集體來學(xué)校說理。那時(shí)，我也在場(chǎng)，聽著家長的發(fā)言極為尷尬。

我對(duì)一名熟悉的老師抱怨，他們憑什么不信任我？他反問我： 你站在他們的角度想想，他們又憑什么信任你呢？這個(gè)反問，讓我無言以對(duì)。

接班之后，我做了一項(xiàng)額外的工作，每周給家長寫信。信件中，我認(rèn)認(rèn)真真介紹本周教學(xué)內(nèi)容，分析不同類型學(xué)生的學(xué)情，告知家長可以協(xié)助教育的辦法。每封信兩三千字左右，整整寫了一年。此后，家長再無意見，從質(zhì)疑到信任，直到后期無條件支持。

我問聽故事的老師，你猜，信為什么可以打動(dòng)家長？她說，是你的態(tài)度和學(xué)識(shí)嗎？我說也對(duì)，但最重要的是我站在他們的角度想問題。

對(duì)于陌生事物，人的大腦會(huì)依靠本能的危機(jī)意識(shí)進(jìn)行處理。大腦會(huì)啟動(dòng)想象力，朝向最危險(xiǎn)的可能進(jìn)行判斷。但是，當(dāng)擁有足夠的信息之后，理性回歸，情緒便消解了。

我的信提供了足夠的信息，讓家長了解我在做什么，學(xué)生在做什么。信只是交流的一種方式，最重要的是問題出現(xiàn)時(shí)你要共情，要從家長的角度考慮得失憂懼，如此一來，交流就會(huì)在理性的層面進(jìn)行。

共情可以帶來撫慰，體現(xiàn)人性的溫暖。但是，僅有共情還不夠。作為教師，還需要更加專業(yè)的技能。

讓我們想象一下，一位病人去醫(yī)院看病，醫(yī)生量了量體溫說，你有些發(fā)熱，回家想想辦法。你會(huì)如何看待這位醫(yī)生？他能夠讓你信任嗎？

同樣，當(dāng)孩子遭遇了教育問題，教師一個(gè)電話、一次交流告知家長孩子上課注意力不集中，愛分心，作業(yè)不完成，不遵守紀(jì)律等問題，但不提供專業(yè)的指導(dǎo)方法。這樣的老師專業(yè)嗎？

我所在的學(xué)校有一條不成文的規(guī)定：與家長溝通，讓問題和解決方法同時(shí)出現(xiàn)。面對(duì)孩子的任何問題，教師先告知家長大致的判斷，說明我們現(xiàn)在的做法，短期的問題直接給答案，長期的問題提供不同的方案。最后告知家長可以做什么，不能做什么。

問題和建議同時(shí)出現(xiàn)，就是醫(yī)生對(duì)待病人的做法。同樣，也應(yīng)該是教師對(duì)待教學(xué)問題的做法。

9月新生入學(xué)，總有一些調(diào)皮的孩子引發(fā)爭(zhēng)端。學(xué)校要求教師，如果出現(xiàn)情緒和身體的傷害應(yīng)及時(shí)告知雙方家長。一個(gè)月下來，有家長質(zhì)疑這種做法，稱會(huì)影響家庭與家庭之間的關(guān)系。

一年級(jí)老師問我如何處理？是否改變通報(bào)做法。我問她，你先從家長的角度考慮一下，他們最擔(dān)心什么？然后再想想，如何從專業(yè)的角度幫助他們？

很明顯，通報(bào)這一做法最讓家長擔(dān)心的不是家庭之間的關(guān)系，而是會(huì)不會(huì)讓其他家長懷疑自己的孩子是壞孩子，在學(xué)校被孤立。

此時(shí)，教師與家長溝通時(shí)要注意：一方面，介紹通報(bào)事件的原因，讓家長理解，唯有通報(bào)才能讓孩子之間的摩擦不至于被猜測(cè)、放大；另一方面，

教師也要介紹班級(jí)如何幫助孩子認(rèn)識(shí)社交規(guī)則以及家庭可以做什么；最后，教師要及時(shí)反饋孩子在學(xué)校的現(xiàn)狀，孩子又交了哪些朋友，認(rèn)識(shí)了哪些伙伴，教師是如何給其他家長解釋孩子行為的。

通過溝通，家長的情緒得到了緩解，同時(shí)也擁有了幫助孩子改變的方法。

教師需要擁有專業(yè)智慧的力量，既要了解兒童的心理成因，也要了解所在學(xué)科的認(rèn)知規(guī)律。具備這些，在家校溝通中教師才能真正獲得尊重與理解，同時(shí)贏得信任與支持。

當(dāng)然，成年人的世界無比復(fù)雜。人的經(jīng)歷不同，觀念不同，道德水準(zhǔn)也有高低。因此，不是所有家長都會(huì)用理性的方式進(jìn)行交流。

此時(shí)，作為教師一定要在某些時(shí)刻體現(xiàn)出“師道尊嚴(yán)”，不能一味退讓妥協(xié)。尊嚴(yán)，不是個(gè)人的面子，它是你所在群體文化的彰顯。如果你堅(jiān)持底線，捍衛(wèi)原則，多數(shù)家長會(huì)用不同方式支持你。即使有短期的委屈，也必有長久的回報(bào)。

對(duì)于年輕教師來說，與家長好好說話是一種交流技巧，也是一種成長方式。

共情、專業(yè)、尊嚴(yán)三個(gè)原則之下，首先是人性的彰顯，做好老師，先要做好人；其次是教學(xué)的能力，唯有專業(yè)，方有職業(yè)；最后是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。成為優(yōu)秀教師，必須是擁有健全人格的人，掌握專業(yè)教學(xué)技能的人，捍衛(wèi)文化價(jià)值觀的人。唯有如此，教育才能因?yàn)槟愕募尤胱兊酶由袷ァ?

本文來源:中國教育報(bào)思想者

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