宣傳上說是名師授課，但實際上教師不僅談不上名師，而且還頻繁更換，上課內(nèi)容也一直跑偏。為此，下沙的張同學要求培訓機構(gòu)退還自己剛交的一萬多元學費。然而，對方卻遲遲不肯退錢，直到市場監(jiān)管部門介入，張同學才拿回了部分退款。

這里，要提醒家長和學生：培訓班交錢容易退錢難，大家在選擇時要謹慎，以免自身權(quán)益受損。

本想靠培訓班來給考試押題

結(jié)果上課內(nèi)容完全跑偏

張同學是下沙某高校外語專業(yè)的學生，最近需要進行等級考試。“我怕通不過，就想去報個培訓班提高一下自己。”張同學說，他到下沙一家外語培訓機構(gòu)咨詢時，該機構(gòu)相關(guān)人員向他保證，其所咨詢的課程全部由名師授課。“那天，里面的工作人員還帶我參觀了一下，我還看到有些班級在上課，看起來不錯，便當場下了單。”當天，張同學一次性支付全部學費13000元，雙方還簽訂了一份合同。

然而開課后，張同學發(fā)現(xiàn)實際上課的情況根本與當初承諾的不符。“第一節(jié)課和第二節(jié)課是個女老師來上的，到了第三節(jié)課，換成了一個男老師。而且這些老師的水平也不高，講的內(nèi)容也都和考級無關(guān)。”張同學說：“我本來報讀這個培訓班，就是希望讓名師來幫我押押題，既然這樣，我還不如自己在學校自習呢。”

張同學覺得，上課的老師根本算不上名師，這與之前培訓機構(gòu)宣傳的內(nèi)容存在差距。為此，張同學在開課后的一個星期，拿著發(fā)票要求對方退還全部培訓費用。但是，培訓機構(gòu)的工作人員卻以張同學過了試聽期為由，拒絕退費。眼看著時間一天天過去，張同學急了，自己又協(xié)商不好，不得不向白楊市場監(jiān)管所求助。

經(jīng)過調(diào)解

培訓機構(gòu)愿意退還八成學費

接到投訴后，白楊市場監(jiān)管所的工作人員立即介入調(diào)查。在了解情況后，工作人員組織雙方進行面對面調(diào)解。

在調(diào)解過程中，張同學堅持認為該培訓機構(gòu)的教師水平與之前宣傳的和其預想的要差很多，要求退還全部費用。而培訓機構(gòu)則解釋說，機構(gòu)里所有的老師都有教師資格證，而且也都經(jīng)過上崗前培訓，符合相關(guān)規(guī)定。“張同學說我們老師教學水平不高，但是并沒有客觀的標準來體現(xiàn)我們老師的業(yè)務(wù)水平不過關(guān)。如果因為這個原因，我認為需要我們退全款是不合理的。”工作人員說。最終，考慮到張同學沒有聽幾節(jié)課，經(jīng)過調(diào)解，培訓機構(gòu)愿意與張同學解除培訓合同，并退還其80%的費用，雙方均表示接受。

在這里，白楊市場監(jiān)管所的工作人員也提醒大家：當下各類民辦培訓機構(gòu)日益繁盛，其中難免魚龍混雜。特別是涉及文化學歷類教育的培訓，需要取得教育行政主管部門的辦學許可后方可從事培訓經(jīng)營，廣大學生及家長在給自己或者孩子報讀培訓班的時候，最好先了解該培訓機構(gòu)的證照資質(zhì)，并且盡量選擇規(guī)模較大、信譽較好的培訓機構(gòu)，在交納費用之前最好簽訂內(nèi)容詳盡的合同，并注意合同條款中的關(guān)鍵事項，避免盲目簽字。一旦產(chǎn)生糾紛，請及時向教育行政主管部門或者市場監(jiān)管部門投訴舉報。