什么是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力?美國著名領(lǐng)導(dǎo)力專家羅伯特·格林利夫指出，對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者最好的檢驗標(biāo)準(zhǔn)是：那些被服務(wù)的對象是否獲得了成長，當(dāng)他們被服務(wù)的時候，是否變得更健康、更聰明、更自由、更自主。服務(wù)型的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者，一定是一個善于做思想工作的領(lǐng)導(dǎo)，也懂得尊重教職工，并注重與教職工建立良好的人際關(guān)系。
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創(chuàng)造與教師面對面交流的機會
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要深入師生員工，以面對面交流的方式掌握教職工思想動態(tài)，主動創(chuàng)造機會與教師作深入交流。例如，進入課堂聽課，然后在評課時與教師交流;偶遇某個教師時，找話題與其個別交談;進入辦公室巡視并接受教師“訪聊”;建立類似于“校長面對面工作坊制度”，鼓勵教師向校長直接反映問題，還可以開辟校長信箱等暢通交流的渠道。有效溝通的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者要專注地傾聽教師的意愿，以鼓勵的方式讓教師將想要表達的話講完，能夠準(zhǔn)確判斷這只是教師個人的意愿還是闡明了群體的意愿;不僅傾聽教師說了什么，而且還知道沒有表達的內(nèi)容是什么。
要想讓教職工做到發(fā)自內(nèi)心地聽從管理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要先自己學(xué)會好好地聽教職工說話。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要善于在傾聽與隨意的交談中發(fā)現(xiàn)教職工的合理需求，聚焦教師職業(yè)發(fā)展、薪資待遇、專業(yè)自由、良好人際氛圍等最為關(guān)鍵的民生問題，為教職工的發(fā)展創(chuàng)造條件和機會、分享資源、提供指導(dǎo)。值得一提的是，這種交流應(yīng)當(dāng)是廣泛的，不是定格在某個個體或小范圍的團隊。
管理學(xué)校的本質(zhì)不是制約人、治理人、控制人，而是服務(wù)人、凝聚人、激勵人。要面對面地直接傾聽教師的聲音，而不是通過間接的匯報，這是最重要的信息收集渠道，要在寬松的環(huán)境中讓教師自然表露出發(fā)自內(nèi)心的真實想法，從第一線的直接信息中提煉關(guān)鍵要素，這是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者作出正確決策的基礎(chǔ)和前提。
從內(nèi)心深處理解教師處境
談話技術(shù)包括談話的策略和分寸把握，有些問題本身不是問題，關(guān)鍵要找到讓教師能夠接受的合適的說法。例如，某位教師就“分層走班”自己任教兩個B班的安排，來向我討說法，說自己教兩個“成績差的班”導(dǎo)致職業(yè)尊嚴(yán)喪失，并責(zé)問“憑什么認定本人是整個教研組中水平最差的”，我向其所在的學(xué)部了解一些情況后，回應(yīng)道：“治療病重病人的醫(yī)生，難道是水平低下的醫(yī)生嗎?”然后與該教師就提高學(xué)業(yè)落后學(xué)生的教學(xué)策略展開了討論，就如何進行“補差”找尋方法，最后，這位教師欣然接受了學(xué)部的人事安排。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要用同理心對待下屬，做到從內(nèi)心深處理解當(dāng)事教師的處境，只要相信教師的出發(fā)點是好的，即使某些話語不妥也能夠體諒他們。思想工作的成效很大程度上取決于“療愈力”的作用，很多情形下教師的思想問題是情緒問題，領(lǐng)導(dǎo)者要做到以寓意深刻的表達，讓教師感受到對人的精神完整性的共同追求，在此情形下，領(lǐng)導(dǎo)者與教師的談話就會進入一種微妙的精神交流和化解負面情緒的狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者要有著對問題起因的覺察力，在深入理解關(guān)于道德、權(quán)力和價值觀的基礎(chǔ)上，以更加綜合、全面的角度來看待學(xué)?，F(xiàn)實，喚醒消除官僚做派的行動自覺，更加清醒地認識到自身在處理某些問題上的考慮不足和決策失誤，以內(nèi)心的平靜來克制利用職務(wù)去尋求外界援助或外部安慰的沖動。
做師生利益的“看管人”
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是師生利益的“看管人”，這個利益的根本指向在于“以未來定義現(xiàn)在”“用成長來提振信心”，管理學(xué)校強調(diào)的是開放和說服，而非控制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要在其職權(quán)范圍內(nèi)盡一切努力幫助實現(xiàn)學(xué)生個體的成長和教師職業(yè)發(fā)展，這是一種巨大的責(zé)任。
現(xiàn)實的許多問題是發(fā)展過程中的復(fù)雜問題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者任何強迫教師服從的姿態(tài)都有悖于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，需要想辦法尋找達成共識的可能性。短期目標(biāo)束縛之下，除了怨天尤人，是不可能找到解決現(xiàn)實問題的更好辦法的，這就需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者擁有帶領(lǐng)全校師生實現(xiàn)偉大夢想的能力，基于現(xiàn)實，討論如何克服困難，關(guān)注每個教職工的想法和建議，鼓勵參與共同決策，提振全體師生對于自身和學(xué)校全面發(fā)展的信心，以凝聚人心的方式去解決一些思想上的疙瘩。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的使命在于促進教職工成長，正如教師的成功在于促進學(xué)生成長那樣，缺乏“服務(wù)于下屬成長”意識的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者通常更為關(guān)注自己的上級領(lǐng)導(dǎo)是否表揚自己;而充滿智慧的服務(wù)型學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)卻總在尋找表揚和鼓勵教職工的機會，或者私下里向教職工提出恰當(dāng)?shù)募m正意見，以幫助他們更好地實現(xiàn)目標(biāo)。眼光向下的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，通常更能贏得教職工的信任，并與每個教職工建立起良好的人際關(guān)系，帶領(lǐng)教師在課程與課堂教學(xué)等方面贏得更好的業(yè)績，在立德樹人方面取得更大的成效。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)全校師生共同進步，全體教職工精細地關(guān)注每一個學(xué)生的健康成長與全面發(fā)展，這是一所學(xué)校服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的核心內(nèi)涵。
做好教職工思想工作的另一個關(guān)鍵是，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在平時工作中，要主動關(guān)心教職工思想動向，關(guān)注教職工的工作表現(xiàn)和情緒動態(tài)，不要只是等著發(fā)生思想問題時再去做思想工作。潤物無聲，是做好教職工思想工作的根本策略。
(作者系國家督學(xué)、北京外國語大學(xué)附屬外國語學(xué)校校長)
