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【模擬試題】
某旅游景區(qū)要做一個(gè)關(guān)于商家違規(guī)的管理系統(tǒng)，建立景區(qū)商戶黑名單。如果讓你負(fù)責(zé)調(diào)研這些商家以前是否有過違規(guī)行為，你將重點(diǎn)調(diào)研哪些信息?
【參考答案】
對(duì)景區(qū)內(nèi)商戶有無違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)研，目的是凈化景區(qū)內(nèi)商戶的營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)商戶的管理，以便利用管理系統(tǒng)阻止違規(guī)商家入駐本景區(qū)，更重要的是，為游客提供優(yōu)質(zhì)、真誠、滿意的服務(wù)，防止游客上當(dāng)受騙。我作為本次調(diào)研商戶違規(guī)行為的負(fù)責(zé)人，我一定盡自己的努力將本次調(diào)研工作完成好。
調(diào)研信息的選擇上，我一定會(huì)全面調(diào)查這些商戶，看他們是否具有違規(guī)信息，具體的調(diào)研信息包括以下的內(nèi)容：
一是調(diào)研這些商戶的個(gè)人信息，主要是了解他們的從業(yè)經(jīng)歷、個(gè)人性格特點(diǎn)、人際關(guān)系網(wǎng)等。通過調(diào)查商戶因?yàn)樯虘舻膹臉I(yè)經(jīng)歷、人際關(guān)系網(wǎng)能夠快速預(yù)判商戶是否有過違規(guī)行為，而個(gè)人的性格特點(diǎn)也會(huì)反映出他個(gè)人的品性，進(jìn)一步準(zhǔn)確判定他會(huì)做出哪些行為。
二是調(diào)研商戶所賣產(chǎn)品的信息，比如，產(chǎn)品是否為假冒偽劣產(chǎn)品、產(chǎn)品是否在保質(zhì)期內(nèi)、產(chǎn)品宣傳是否與實(shí)際產(chǎn)品相符合等。
三是消費(fèi)者對(duì)商戶及其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，比如，是否滿意該商品、是否滿意商戶的服務(wù)、是否被商戶強(qiáng)制購買或推銷過等。
