【資料圖】
【模擬試題】
通過對辦事大廳服務窗口的滿意度調查，群眾反映普遍存在以下5條問題，請逐一分析并給出解決對策。
線上申請時，需要提交材料，線下辦理時，還需要材料，程序太過復雜繁瑣。
【參考答案】
我們組織這次群眾對辦事大廳滿意度的調查目的就是發(fā)現(xiàn)目前工作中存在的問題，及時進行改進，提高辦事大廳的服務水平和服務效率，為群眾提供的服務，讓群眾開心地來辦事大廳辦事，滿意地離開辦事大廳。因此，我一定會認真分析群眾提出的問題，并逐一進行解決。
出現(xiàn)這一問題，可能是由于業(yè)務劃分不清晰，導致線上，線下重復遞交;也可能是因為線上線下遞交材料是有區(qū)別的，但是未向群眾說明，導致群眾誤解。對此，我們可以采取一些措施來改正：一是對辦事大廳的線上和線下業(yè)務進行重新整合，劃分出只需在線上填寫材料的業(yè)務、只需在線下填寫材料的業(yè)務及線上、線下均需遞交材料的業(yè)務，并在官方平臺上告知辦理業(yè)務的群眾。二是在服務大廳張貼辦理業(yè)務種類的說明，并向群眾發(fā)放業(yè)務辦理指南的手冊，并安排一些流動人員，可以隨時幫助辦事群眾。
