【模擬試題】

電信服務(wù)收費存在套餐資費不明晰、誘導(dǎo)消費者開通付費業(yè)務(wù)、未經(jīng)消費者同意變更套餐內(nèi)容、運營商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙等亂象。對此，你怎么看?

【中公解析】

(資料圖片僅供參考)

1.表明觀點。

從早前的語音聯(lián)結(jié)，到現(xiàn)在的信息通達，在溝通世界方面，電信服務(wù)起到了重要的作用，已經(jīng)成為民眾生活的剛需。但電信諸多亂象的出現(xiàn)警示著我們電信服務(wù)仍需進一步加強。未來，應(yīng)對電信亂象進行規(guī)范化管理，滿足群眾的期待。

2.分析電信服務(wù)亂象帶來的不良影響。

(1)侵害消費者合法權(quán)益。近年來，電信服務(wù)領(lǐng)域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象花樣翻新，例如在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理中運營商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，諸如要求消費者到指定營業(yè)廳辦理，設(shè)置20年以上超長合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等不正當(dāng)手段阻撓用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等。

(2)損害企業(yè)形象。國內(nèi)幾大運營商坐擁全球的用戶市場，存量之間的競爭，比的就是服務(wù)，就是貼心。選擇權(quán)最終也在消費者手中。誘導(dǎo)消費、虛假宣傳等會有損自身口碑，引起消費者反感。

3.分析電信服務(wù)亂象的原因。

(1)運營商被“利”字蒙蔽了雙眼。眼下，電信服務(wù)早已是生活剛需，運營商之間的競爭也十分激烈，為了讓自身更有“吸引力”就出現(xiàn)了諸如虛假宣傳、收費不透明等亂象。

(2)運營商社會責(zé)任感不足。誘導(dǎo)消費、變更套餐內(nèi)容等帶動了運營商“業(yè)績”的增長，所以運營商消極不作為、睜一只閉一只眼，反映了運營商并未肩負(fù)好應(yīng)肩負(fù)的社會責(zé)任。

4.提出對策。

(1)監(jiān)管部門需加大監(jiān)管力度。倒逼各電信運營商規(guī)范自身行為，確保將法律法規(guī)政策執(zhí)行到位。針對電信亂象進行專項治理，針對推銷誤導(dǎo)、限制攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等消費者反映突出問題，實施有效治理，加強對消費者的保護。

(2)運營商應(yīng)加強自律。各大運營商理應(yīng)對標(biāo)對表，倒逼自己做好“清單式”公示，營造一個公平、透明的市場環(huán)境。對待用戶多一些透明的資費，多一些真誠、少一點算計和套路，讓其擁有更多的知情權(quán)和選擇權(quán)，下足功夫服務(wù)質(zhì)量才是硬道理。

(3)健全群眾監(jiān)督舉報機制。健全消費者舉報渠道，傾聽群眾的呼聲，從一件件具體投訴入手，查清楚、重處罰、多曝光。只有讓侵權(quán)方有痛感，才可能讓種種套路失去生存空間。